El patronat i la direcció de la Fundació Sociosanitària Santa Susanna, com a responsable final de la Política de Qualitat, manifesta el seu propòsit d’implementar i mantenir actualitzat un Sistema de Gestió de Qualitat. Es comprometen a liderar, impulsar i mantenir aquesta política de Qualitat assignant  els recursos necessaris, dintre de les possibilitats existents, per al compliment dels objectius definits i establint els mecanismes necessaris per a canalitzar la participació i la implicació de totes les persones que integren l’organització amb els següents principis:

• El compromís del compliment dels requisits legals i reglamentaris.
• La institució ha optat per seguir un model on el centre és l’usuari respectant els seus valors i decisions i vetllant perquè sigui una manera de treballar de tot el personal de la Institució.
• El servei ha de ser de qualitat i de bon tracte, oferint un ambient segur, accessible i confortable.
• Facilitar la convivència entre els usuaris, la interrelació amb l’entorn i la participació i implicació de la família en tot el procés d’intervenció.
• Mantenir una plantilla amb un equip de professionals formats i amb qualitat humana.
• Disposar dels equipaments i recursos necessaris per donar l’atenció adequada.
• Màxima eficiència i equitat en els processos optimitzant els recursos.
• Crear mesures per detectar la satisfacció dels nostres usuaris amb la finalitat d’aconseguir una continuïtat en la qualitat de l’atenció.
• Contribuir en el desenvolupament d’una consciència comunitària vers l’educació sanitària.